Na Pet Trevo, a sua satisfação e a saúde do seu pet são nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa, segura e transparente em suas compras online.
Abaixo, explicamos de forma clara como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.
Você pode desistir da compra de qualquer produto adquirido na Pet Trevo no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, acessórios e embalagem original.
É necessário apresentar o comprovante da compra (número do pedido ou nota fiscal).
Produtos manipulados, abertos ou com indícios de uso não poderão ser devolvidos.
Envie um e-mail para [email protected] ou fale com nosso atendimento via WhatsApp com:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da devolução
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou problema funcional, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e detalhes do defeito (se possível, envie fotos ou vídeos).
Após a análise, confirmando o defeito, oferecemos:
Troca por produto idêntico (se disponível em estoque);
Troca por outro produto de valor semelhante;
Reembolso do valor pago.
Produtos com defeito após 7 dias corridos devem ser encaminhados para a assistência da importadora, conforme instruções na embalagem.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, ou com avarias aparentes, nos avise em até 72 horas após o recebimento.
Recuse a encomenda se a embalagem estiver aberta ou danificada.
Caso aceite, registre o problema com fotos e entre em contato imediatamente.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição:
O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
Em caso de reembolso, ele será feito via mesmo método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Em casos de devolução por defeito, erro ou avaria: a Pet Trevo cobre todos os custos de frete.
Em casos de devolução por arrependimento: o frete de retorno é por conta da Pet Trevo, desde que atendidas as condições descritas acima.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99601-8407
📍 Site: www.pettrevo.com.br
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